Бас тарту және ақыны қайтару
Жазылымнан бас тартпасаңыз, оның мерзімі келесі кезеңге автоматты түрде ұзартылады. Жазылымды келесі мерзімге ұзартқыңыз келмесе, одан бас тартуға болады. Төлеп қойған соңғы кезең үшін ақшаңызды қайтарғыңыз келсе, ақшаны қайтару жөнінде сұрау жіберуіңіз керек. Бұл беттен бас тарту және ақыны қайтару жолдары және жасау керек қадамдар туралы барлық мәліметті табуға болады.
Жазылымнан қалай бас тартуға болады?
Жазылымнан бас тартсам не болады?
Жазылымнан қалай бас тартуға болады?
Жазылымнан My Kaspersky аккаунты арқылы бас тартуға болады. Бас тарту үшін:
- my.kaspersky.com сайтына кіріңіз
- Жазылым бетіне өтіңіз
- Жазылымды басқару түймесін басыңыз
- «Жазылымнан бас тарту» пәрменін таңдап, бас тартуды растау үшін қадамдарды орындаңыз
Сондай-ақ Kaspersky тұтынушыларды қолдау қызметі хабарласу арқылы жазылымнан бас тартуға болады.
Жазылымнан бас тартсам не болады?
Жазылымнан бас тартқан кезде, келесі жазылым кезеңдері үшін автоматты төлемді тоқтатасыз. Ағымдағы жазылым мерзімі аяқталатын күнге дейін толық қорғанысты қамтамасыз етеді. Осы күннен кейін жазылымыңыз аяқталып, сізден келесі кезеңдер үшін ақы алынбайды.
Бас тарту тек келесі жоспарланған төлемге қатысты екенін және бұрын жасалған төлемнің қайтарылуына кепілдік берілмейтінін ескеріңіз. Автоматты шот ұсыну ағымдағы жазылым кезеңіңіздің аяғына дейін жасалатындықтан, қалған кезең ішінде бас тартылған жазылым келесі кезеңнің соңына дейін белсенді болып қалады. Мысалы, жазылымыңыз келесі жылға ұзартылса және ағымдағы кезең аяқталғанға дейін 2 апта болса, ол 1 жыл 2 аптадан кейін аяқталады. Келесі жылға мерзімінен бұрын ұзарту үшін төлемнен бас тартқыңыз келсе және жазылым аяқталғаннан кейін 2 аптадан кейін тоқтатқыңыз келсе, ақыны қайтаруды сұрауыңыз керек.
Ақыны қалай қайтарып алуға болады?
Ресми Nexway сатушысының ережелері мен шарттарына сәйкес, төлем жасалған күннен бастап 30 күн ішінде ақыны қайтаруды сұрай аласыз. Kaspersky интернет-дүкенінде сатып алу үшін жасалған төлемдерді немесе жазылымды ұзарту үшін жасалған автоматты төлемдерді қайтарып алуға болады. Төлемді қайтаруды сұрау үшін Kaspersky тұтынушыларды қолдау қызметі хабарласыңыз.
Төмендегі ақпаратты дайындаңыз:
- Сатып алынған күні
- Сатып алу кезінде көрсеткен атыңыз бен электрондық пошта мекенжайыңыз
- Тапсырыс нөмірі
Ақыны қайтаруды сұраған кезде не болады?
Сұрау жасағаннан кейін, тұтынушыларды қолдау жөніндегі маман барлық берілген ақпараттың дұрыстығына және сұраудың ақыны қайтару саясатының критерийлеріне сәйкес келетініне көз жеткізуі керек. Ақпарат расталып, ақыны қайтару басталғаннан кейін, қаражат 5-7 жұмыс күні ішінде шотыңызға түседі.
Содан кейін жазылымыңыз сәйкесінше тоқтатылады. Егер бастапқы сатып алу үшін ақыны қайтаруды сұрасаңыз және жазылым қазіргі уақытта белсенді болса, жазылым тоқтатылып, мерзімі өткен күйге бірден ауысады. Егер әлі басталмаған жазылым кезеңі үшін ақыны қайтару туралы өтініш берілмесе (яғни, ағымдағы жазылым кезеңі аяқталғанға дейін шамамен 2 апта бұрын автоматты шот ұсыну кезеңінде) автоматты ұзарту үшін жасалған төлем бойынша да осы процедура орындалады. Бұл жағдайда келесі жазылым кезеңі басталмайды, бірақ ағымдағы жазылым кезеңіңіз жарамдылық мерзімі аяқталғанға дейін толық қорғанысты қамтамасыз етеді.